مهارات التحصيل الفعال للتمويل الشخصي والعقاري          Download Brochure

بنهاية هذه الدورة سوف تكون قادرا على:

.المفاهيم الخاصة بمنتجات التمويل الشخصي والرهن العقاري بكافة تنوعاتها، وبناء وإعداد المقابلة الفعالة لعملية التحصيل بكافة مراحلها، والتعامل مع اعتراضات العملاء المتعثرين بفعالية والتزام، وتحقيق أهداف التحصيل المرسومة من خلال بيئة الشركة .

مخطط الدورة

.لمحة عامة عن مباديء الائتمان ونظام سمة الائتماني

.لمحة عامة عن مراحل التعثر المالي

. مباديء التمويل الشخصي والقروض العقارية بأنواعها المتعددة وقوائم الأسعار

.مراحل التعثر بالسداد وسياسات الشركة للتحصيل لمراحله المختلفة

.نظام الشركة للتمويل الشخصي والعقاري Company’s system والشاشات المطلوبة لعمليات التحصيل: خدمة العملاء والتعامل مع الاستفسارات والاعتراضات لما قبل الشطب Pre-write off من خلال النظام

.مواصفات المحصل الناجح

.الخطوات الأساسية المطلوبة لعملية التحصيل عبر الاتصال الهاتفي

.مهارات التفاوض

.التعامل مع اعتراضات العميل المتعثر

.التحصيل: الإرشادات والتوصيات.

.اليوم الأول : مقدمة عن بطاقات الائتمان، نظام سمه، مراحل التعثر والشطب.

.اليوم الثاني والثالث : الخطوات الاستاسية للتحصيل من خلال المقابلات الشخصية وجها لوجه ومن خلال الهاتف، مع التدريب على تخطي الصعوبات من خلال عرض إرشادات لمهارات التحصيل من خلال حالات نقاشية و تدريبات عملية وتمثيل الادورا

الجمهور المستهدف:

.جميع الموظفين في إدارة التحصيل لمرحلة ما قبل الشطب: المشرفون والمندوبون لدى إدارة التحصيل وأيضا الموظفين لدى إدارة التمويل الشخصي والقروض العقارية

الشروط:

.لايوجد

هذه الدورة تؤهلك ل:

في حالة انتهاء الدورة ، سيتعلم المشتركون :

.شهادة حضور دورة تدريبية