المهارات الاحترافية لمركز التصال          Download Brochure

بنهاية هذه الدورة سوف تكون قادرا على:

.تأهيل وتطوير المعارف والمهارات، الحكم على التواصل البشري هاتفيا مما يسهل قدرتهم على العمل بشكل تعاوني مع الآخرين، رفع كفاءة الاتصال الهاتفي في إدارة الاستفسارات والمشاكل، الاستماع النشط والإفصاح الذاتي المناسب، إدارة وتنفيذ عملية الاتصال الهاتفي والعمل على إظهار الحماسة المهنية والمبادرة إيجابيا لتوفير التميز في خدمة العملاء ورعايتهم هاتفيا لتلبية أو تجاوز توقعات العملاء، وبالتالي ضمان فهم شامل للمنتجات التمويلية من خلال تطوير التقنيات البيعية، والمساهمة في زيادة حجم المبيعات والأرباح، وأداء عملية البيع الهاتفي من خلال بيئة الخصوصية للشركة

مخطط الدورة

.اليوم الأول: مقدمة في الاتصال، مباديء الاتصال والعناصر المؤثرة في عملية الاتصال، مباديء الاتصال الهاتفي، خدمة العملاء هاتفيا وبنود التحقق من جودة الاتصال الهاتفي، مع المناقشات الجماعية، التمارين العملية ودراسة الحالات

.اليوم الثاني: مقدمة في خدمة العملاء، الأسس، القواعد الذهبية والخطوات الأساسية الخمسة المطلوبة لخدمة العملاء المميزة هاتفيا، العناية بالعملاء و"لحظات صدق" ورضاء العميل، مع المناقشات الجماعية، التمارين العملية ودراسة الحالات

.اليوم الثالث: مقدمة في مباديء البيع الشخصي، الهاتفي، المهارات البيعية، تحديد الاحتياجات الأساسية، الميزة والمنفعة والفرص البيعية، والخطوات الأساسية الخمسة في المقابلة البيعية الهاتفية، مع المناقشات الجماعية، التمارين العملية ودراسة الحالات

.مناسبة، التعامل مع الاعتراضات وإقفال الصفقة البيعية، خدمة ما بعد البيع وتقنية بيع المنتجات والخدمات المشتقة، مع المناقشات الجماعية، التمارين العملية ودراسة الحالات

الجمهور المستهدف:

.الموظفون في إدارات وأقسام الخدمات التمويلية والمالية المقدمة للعملاء للأفراد، الموظفون في مراكز اتصال خدمة العملاء، الموظفون في إدارات البيع والتسويق وموظفو البيع والبيع الهاتفي للبطاقات الائتمانية والتمويل والقروض الشخصية والقروض العقارية والإيجار التمويلي، ومراكز العناية بالعملاء

الشروط:

.لايوجد

هذه الدورة تؤهلك ل:

في حالة انتهاء الدورة ، سيتعلم المشتركون :

.شهادة حضور دورة تدريبية