العميل المبتهج          Download Brochure

بنهاية هذه الدورة سوف تكون قادرا على:

.تحديد منافع خدمة العملاء العظيمة، والتعرف على العوائق التي تحول دون تقديم خدمة العملاء المتميزة، والتكيف مع أنماط وسلوك العملاء المحددة. شرح كيفية قياس مستويات رضا العملاء، فحص الأداء المهني وتحديد أنواع المواقف التي من شأنها أن تعزز الموقف الأكثر إيجابية من ابتهاج العملاء

مخطط الدورة

.اليوم الأول: مقدمة في خدمة العملاء، المهارات الأساسية اللينة للعميل المبتهج، العميل الداخلي والعميل الخارجي، الخطوات الأسية الخمسة للعميل المبتهج، مع المناقشات الجماعية، التمارين العملية، دراسة الحالات ولعب الأدوار

.اليوم الثاني: العناية بالعملاء و"لحظات صدق"، التعامل مع الشكاوى، مقدمة في مهارات الاتصال، الاتصال اللفظي وغير اللفظي، مع المناقشات الجماعية، التمارين العملية، دراسة الحالات ولعب الأدوار

.اليوم الثالث: مقدمة في تقنيات الاتصال الهاتفي، الأعمدة الأساسية للمكالمة الهاتفية السليمة، العبارات الأبجدية الهاتفية والقواعد الذهبية للاتصال الهاتفي، مع المناقشات الجماعية، التمارين العملية، دراسة الحالات ولعب الأدوار

الجمهور المستهدف:

.المدراء والموظفون الرسميون في الادارات والاقسام البنكية التالية: الخدمات المصرفية لللأفراد، الموارد البشرية، البيع والتسويق، مركز الاتصال، مصرفية الشركات والتجارية والعمليات، المصرفية الخاصة وخدمات الخزينة

الشروط:

.لايوجد

هذه الدورة تؤهلك ل:

في حالة انتهاء الدورة ، سيتعلم المشتركون :

.شهادة حضور دورة تدريبية